余震频频，坚守一线”
　　—— 惠普运维服务西南团队坚守一线，保障客户业务永续

在此次灾情最为严重的四川省有众多惠普的客户，更包括四川移动、四川电信、上海浦发银行四川分行、广大银行四川分行、成都索宝数码等惠普长期合作的重要行业企业客户，特别是电信、金融行业的客户，他们的业务连续性直接关系到灾区的救助工作和受灾民众的日常生活。为了了解四川地区惠普客户在灾后的支持服务情况，我们拨通了中国惠普企业计算及专业服务集团运维服务实施部西南区经理冉建华的手机。
四川电信：话务量飙升，内存告急

冉建华首先向我们介绍了大家最为关心的电信部门客户的支持情况。地震发生后，由于成都地区的通讯基本处于中断状态，无法与客户取得联系。于是，5月13日一大早，惠普运维服务工程师就分别前往四川移动和四川电信的数据中心，帮助客户检查设备，提供现场支持。

地震后话务量报爆炸式增长，使四川电信的系统内存告急；同时由于原有服务器都采用的是单机模式，一旦机器出现故障就有可能导致系统中断。惠普工程师钱憬和胡志平立刻帮助客户将所有惠普服务器配置成热备双机状态，并协助客户优化内存资源。在调试过程中，发生了若干次余震，所有人不得不一次又一次地撤出大厦。到晚上7点多，终于成功地帮助客户解决了棘手问题。
绵阳商业银行：直入震中，客户第一

5月13日早上，冉建华的团队接到绵阳商业银行的报告： 银行柜台业务系统有4台服务器和1台EVA存储无法启动，这无疑将直接影响到银行的正常营业和储户的交易。

绵阳商业银行正位于此次重灾区之一的绵阳市，由于当时成都到绵阳的高速路已经封闭，惠普工程师赵飞无法到达客户现场，因此他们首先通过电话与客户沟通，排查引发故障的原因，发现是因为12号下午的地震导致电源突然中断，造成设备非正常关闭而引发启动故障。

解决这个问题的办法就是立刻到现场为客户更换部件！但惠普在成都的备件库在地震中受到严重损坏，所需要的备件已经无法使用，而当时北京到成都的民用航空也处于中断状态。惠普运维支持团队北京总部获悉后，迅速将备件从北京紧急调运到重庆，再通过公路交通火速运送到成都。5月14日，惠普成都的工程师收到了几经周折抵达的备件。

为了第一时间赶到客户现场，在当时成都到绵阳的公共运输已经中断的情况下，惠普工程师决定从成都包车前往绵阳。“我们很清楚绵阳的受灾情况和此行可能会发生的危险，但当时并没有想太多，心里只想尽快帮助我们的客户解决问题。当我们的工程师到达现场、正准备更换部件的时候，绵阳又发生了余震。在警报声中，我们跟客户一起撤出办公楼。”冉建华说：“直到下午6点以后，所有工作人员才获准进入大楼，继续工作。其实绵阳商业银行的设备维修并不复杂，但困难的是在这个过程中遇到了太多不可控制和不可预知的因素。不过值得高兴的是，我们用最快的时间帮助客户顺利解决了问题，恢复了应用。”

在采访的最后，冉建华告诉我们，目前他们已经接到许多客户打来的电话，即便是那些系统目前正常运行的客户，也希望惠普能够尽快上门为他们检查设备的情况。“目前我们正在调动所有资源，为客户提供灾后的系统维护服务，我们四川的15名工程师已经全部都取消了近期的出差、休假计划，全力协助客户确保灾后的业务、系统正常运行！”

金牌服务：6家网点遭重损，一线员工坚守岗位

同时，就惠普商用支持服务网点的震后跟踪，我们采访到了惠普企业计算及专业服务集团运维服务实施部商用产品服务合作伙伴区域经理张涛，据介绍，在四川地区遍布着20家惠普金牌服务网点，5月12日汶川地震发生后，包括巴中分部、成都科华北路分部、德阳分部、都江堰分部、广元分部以及绵阳分部在内的6家惠普金牌服务中心损毁严重，无法正常工作，但无人员伤亡；同时，在西南的各个网点的其它惠普金牌服务中心也都受到了不同程度的影响，但是全体金牌服务网的工作人员，仍然坚守岗位，在服务中心继续为客户提供服务，对于那些无法按照常规服务的特殊地区，也留守了值班人员记录客户服务请求，以便重建后第一时间为客户提供技术支持。

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