海伦：专业服务细分化

海伦：专业服务细分化
《国际公关》记者：乃风文

1月7日，在宣亚集团与宏盟集团宣布战略合作当天，宏盟旗下全球著名公关公司Porter Novelli(以下简称PN)董事长海伦·奥斯特罗斯基(Helen Ostrowski)来到北京，与宣亚高层及其旗下培恩国际公关员工进行了广泛的沟通。1月8日上午，本刊记者独家专访了海伦女士。
《国际公关》：三年前PN刚进中国时我采访过你。这三年来，你觉得中国公关服务市场有什么特点?中国本土公关公司有哪些特点?

海伦：有三大特点：第一，整体市场规模成长是非常迅速、非常惊人的。仅通过一个数字就可以表明，三年之前中国有2,000多家公关公司，现在有3,000多家了。第二，公共关系的专业价值在提升。如原来很多公司都是做执行，完全是企业的手和脚，现在渐渐变成了企业的大脑，能够开展战略性的指导。第三，公关专业服务呈细分化趋势，三年前看到的很多是拼关系，现在市场中出现了很多分化，专业人士成长迅速，如越来越多的人专注于网络和数字媒体的传播;公关公司还在围绕行业进行业务细分，如汽车公关、高科技公关和其他领域的细分行业。

《国际公关》：为什么在中国市场选择与宣亚成立培恩国际公关公司?之前你们之间的合作效果如何?

海伦：PN全球一贯的工作理念是，在每个具体的本地市场，永远要找到当地最好的和最合适的合作伙伴。首先，PN与宣亚在很多方面高度一致，例如在传播调研、学习文化、增长模式和价值取向等方面;第二，宣亚服务过很多跨国品牌，在其为跨国品牌服务过程中，积累了非常专业的公关操作方式;第三，宣亚对本地文化、媒体、市场环境、舆论领袖有非常深的理解，这样的理解结合我们全球的专业特长与业务资源，就是非常好的组合。

这些已在我们具体的实战中得到了证实。我们共同参与了很多竞标。我们跟宣亚在一起合作是非常愉快，而且是卓有成效的。

《国际公关》：你曾讲过，PN通过收购发展壮大，那么你们有没有在中国进一步收购的打算?如果你们收购一家公关公司，对收购对象有哪些基本要求?

海伦：我们目前在中国没有并购计划，我觉得宣亚是一个非常强的合作伙伴，成长非常快，规模已很大。即使未来某些细分领域有进一步扩张，也希望通过宣亚完成。我们对于合作伙伴的选择主要看三点：一是出于商业需要，在某个市场开展收购的前提是有很多客户需要在当地提供服务;二是双方文化上要有高度一致和认同;三是收购对象一定要运作非常好，管理非常好。

《国际公关》：PN强调“超越传统媒体的沟通计划”和“公共关系之外的沟通途径和技术”，这些理念如何理解?

海伦：很多人对公共关系的核心问题有误解。公关是战略性传播与沟通，把公关等同于媒体关系，这是非常错误的说法，其实媒体关系仅仅是执行的一个通路。在公关公司发展早期，大家关注具体的传播执行。而对整个公共关系来讲，这仅仅是一个重要的技术分支，是通过媒体关系达到战略目的。而从战略层面来讲，有时广告也是公关战略的一部分，比如进行一些特别大的公关议题传播的时候，你可能需要用广告达到知晓的目的。

《国际公关》：您曾经主管过PN的医药公关业务，医药公关有什么特点?医药公关市场未来在中国成长空间有多大?

　　海伦：医药公关确实有一些特点。首先是对医药专业和行业的足够了解，如创新药物技术、药品研发流程，以及有关法律法规等;第二是医药公关常常涉
及和影响到政府，因此有公共服务的特点。中国有全球最多的人口，中产阶级正在崛起，而且很快就会进入老龄化社会，这会带来医药传播业务的巨大机会，尤其是预防性的医药传播，将来的业务机会更多，例如我曾做过的一个客户是弗罗里达州政府，任务是通过公关沟通，影响、说服当地的青少年不抽烟。

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